Vacature Back Office Medewerker

Vacature details

Plaatsingsdatum:

21 September 2022

Uren:

40

Locatie:

Zwolle

Slimmer omgaan met energie
Bij Fudura werken we dagelijks aan slimme oplossingen voor onze 25.000 zakelijke klanten, zodat wij hen kunnen helpen met het verduurzamen van hun energieprestaties. Gedrevenheid, oplossingsgericht en veiligheid zit in onze genen. Daarom zoeken we mensen die meters maken. Letterlijk én figuurlijk: als deskundig vakspecialist die veiligheid hoog in het vaandel heeft staan, maar ook omdat we samen rendabele oplossingen realiseren die eerlijke energie vanzelfsprekend maken voor iedereen. Bij Fudura werk je in een organisatie die je stimuleert het beste uit jezelf te halen.
 
Afdelingsinformatie
Bij Klantenservice, Facturatie & Incasso werken ongeveer 24 gedreven en enthousiaste collega’s. De afdeling bestaat uit 3 teams: Front Office, Backoffice en Contract Beheer. Het team Back Office bestaat uit 7 collega’s en richt zich op tweedelijnsklantvragen die binnenkomen via email, website en telefoon. Front Office verwerkt klantverzoeken en lost vraagstukken direct voor de klant op. De vragen die je op de Front Office krijgt te verwerken zijn zeer afwisselend. Deze kunnen o.a. gaan over contracten, verbruiksdata, wet- en regelgeving en duurzaamheid. Onze klantenservice is geopend op werkdagen van 8:00 uur – 17:00 uur.

Functiebeschrijving

Als Back Office Medewerker ben je tweedelijns aanspreekpunt voor klanten en Front Office collega’s. Je zorgt voor het tijdig, volledig en juist afhandelen van complexe klantvragen over onze producten en diensten zoals meetdiensten en bedrijfsmiddelen. Je ondersteunt de Front Office medewerker daar waar die vastloopt. Je werkzaamheden bestaan hoofdzakelijk uit het oplossen van ingewikkelde vraagstukken en administratieve afhandeling ten aanzien van verkoopkansen, contract aanpassingen en opdrachten in de keten(s). Je signaleert of creëert proactief commerciële kansen tijdens klantcontacten (mail, telefoon, website). Je administreert op een adequate wijze klantgegevens en contracten in ons CRM systeem Salesforce. Je denkt mee over procesverbeteringen.

Functie-eisen

Voor deze functie is MBO+/HBO werk- en denkniveau noodzakelijk. Je hebt daarnaast aanvullende trainingen gehad op gebied van klantbenadering en telefonie en je hebt ervaring met klantprocessen en systemen (bij voorkeur Salesforce). Kennis van de energiemarkt is een sterke pré.

Je bent uiteraard enthousiast, resultaatgericht en flexibel. Je leert snel, werkt graag en makkelijk samen. Ook ben je kritisch, denkt mee om processen te verbeteren en laat je een hoge mate van zelfstandigheid zien. Het spreekt voor zich dat je betrokken en klantgericht bent. We verwachten dat je communicatief sterk bent in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

De energie die jij geeft, krijg je bij ons ook terug. Daarom kun je bij Fudura rekenen op:

• Een salaris tussen minimaal € 3.116,- en maximaal € 4.453,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Dit bestaat uit een basissalaris in schaal 12 tussen € 2.582,- en € 3.689,-, aangevuld met een Persoonlijk Budget en een 13e maand.24,5 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een goede pensioenregeling en collectieve verzekeringen.
• Een reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-kaart voor zakelijk gebruik, inclusief gebruik van een OV-fiets. 
• Een laptop en telefoon die je ook privé kunt gebruiken.
• Een prettige werk-privébalans.
• Een vitaliteitsbudget van € 500,- per jaar dat je bijvoorbeeld kunt uitgeven aan een sportabonnement.
• Verschillende doorgroei- en doorleermogelijkheden in de vorm van opleidingen, cursussen en workshops.