Support Engineer (Neon)

Als Support Engineer ga je deel uitmaken van een gedreven team, dat verantwoordelijk is voor het soepel laten draaien van klanten op open-source omgevingen. Primair ligt jouw focus op het geven van support aan klanten. En dat is breed uitlegbaar. Want de rol van Support Engineer bestaat uit veel meer dan alleen tickets afhandelen.

Je werkt aan diverse supportverzoeken, van wijzigingen tot incidenten. Incidenten onderzoek je grondig, waarbij je vraagt en doorvraagt om goed en snel tot de kern van het probleem (of onderliggend probleem) te komen. Daarbij maak je een gedegen beoordeling van de mogelijke impact. Waar mogelijk ontzorg je de klant uiteraard direct. Mocht aanvullende triage toch nodig zijn, dan heb je toegang tot een team van ervaren engineers. Neem je eigen onderzoek mee en stem met elkaar af wat de beste aanpak is. Tijdens dit alles blijf je effectief in contact met klanten, variërend van directeuren tot eindgebruikers, om deze gerust te stellen dat we in controle zijn.

Supportverzoeken komen bij Intermax zowel telefonisch als via de ITSM-software bij ons binnen. De queues hier houdt je uiteraard in de gaten om vlot op supportverzoeken te kunnen reageren. Daarbij draag je zorg voor het dashboard met klantmeldingen inclusief correcte omschrijvingen zodat alles goed te traceren is.

• Een mbo-diploma op minimaal niveau 4 in een i(c)t-richting.

• Minimaal 1 to 2 jaar werkervaring in vergelijkbare functie.

• Aantoonbaar affiniteit met linux of open-source omgevingen, kennis van dergelijke omgevingen zien we als een pré.

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, bent klantgericht én nieuwsgierig.