Proces Consultant I Join

De uitdaging voor de komende jaren ligt in het inrichten en optimaliseren van customer journeys en processen die tot een verhoging van onze NPS en een verlaging van onze cost-to-serve leiden. Als Proces Consultant is de klantwens je vertrekpunt en vertaal je deze door naar een efortless online procesflow. Voor deze rol zijn we specifiek op zoek naar uitbreiding van het team, Customer Journey I Join, dat zich richt op het binden van klanten vanaf dag 1. 

Ben jij die gedreven en klantgerichte Proces Consultant die met ons gaat zorgen voor een excellente klantbeleving voor nieuwe klanten? 

Wij maken het waar door iedere dag nog beter te presteren dan gisteren. Als Proces Consultant I Join maak jij het verschil als het gaat om:

• Het inrichten en continue verbeteren van de customer journey voor nieuwe klanten en onderliggende processen en systemen op basis van klantinzicht en klantfeedback
• Het borgen van een optimale procesflow voor klanten waarbij zelfservice en onze digitale kanalen centraal staan
• Uitrollen van nieuwe producten en services naar klanten en medewerkers
• Het realiseren van onze doelstellingen op klantervaring (NPS) en het verlagen van de kosten (Cost to Serve) gebaseerd op data inzichten, gap analyse en A/B testen
• Het ondersteunen van klantmissieteams bij kleine verbeterinitiatieven en borgen van de connectie met de change roadmap. Waar nodig zoek je samenwerking met andere expertises zoals customer experience, online, legal en marketing & sales.
• Je werkt nauw samen met Product Owners om te zorgen voor goede productdefinitie als basis voor de prioritering en opdracht aan de software applicatie development teams
• Verbeteren van kwaliteit van onze processen door het elimineren van grondoorzaken van bedreigingen en issues en het acteren op kansen en (sector)ontwikkelingen
• Zorgen voor stabiliteit en compliance van I Join processen en het uitvoeren van control self-assessments en issuemanagement 

In de nieuwe Operations organisatie werken we in drie customer journeys: I Join, I Use en I Pay. Elke customer journey werkt op basis van één consistent en agile samenwerkingsmodel en is onderverdeeld in meerdere klantmissieteams, coaching & development en een journey team. Samen zijn de teams verantwoordelijk voor het leveren van een excellente klantbediening en het continue verbeteren van (een deel van) de klantreis. Je werkt als Proces Consultant in het journey team I Join.

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

• Een baan bij de nummer 1 in de Nederlandse energiebranche en onderdeel van belangrijke Europese speler E.ON. Wij blijven groeien, innoveren en ontwikkelen.  
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.215 en € 5000, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
• Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
• 27 vakantiedagen en 13 ADV dagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
• Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg hybride te kunnen werken
• Een inspirerend hoofdkantoor met goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en op loopafstand van Centraal Station Den Bosch. 
• We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding 
• Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal