Teammanager Klantenservice Consument

Vacature Teammanager Klantenservice Consument

Plaatsingsdatum: 2025-02-18
Uren: 40
Locatie:Groningen

Functiebeschrijving

Je zet je schouders eronder met …
Jouw collega’s van het MT Klantenservice. De klantenservice bestaat uit de werkstromen Consument, Zakelijk, Klachten & Claims en Marktpartijen. In totaal verantwoordelijk voor ongeveer een half miljoen klantcontacten op jaarbasis! Klanten worden telefonisch, schriftelijk of via onze socials te woord gestaan. Jij wordt onderdeel van het MT Klantenservice Consument, het epicentrum van al het klantcontact. Zo’n driekwart van het klantcontact vindt hier namelijk plaats. Samen met drie collega’s geef jij sturing aan je eigen team van ongeveer 25 medewerkers. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en geef je invulling aan de beleidsplannen van de afdeling.

Functie-eisen

Zo pak jij het aan
We zoeken iemand die in een strategische/tactische rol kan fungeren en vervolgens plannen om weet te zetten in operationele acties. Je stijl als leidinggevende kenmerkt zich door een combinatie van resultaatgerichtheid, motiveren en samenwerken. Hierbij ben je organisatiesensitief, communicatief duidelijk en ben je in staat om zowel individueel als in teamverband te opereren.
Verder heb je:

• Afgeronde hbo-opleiding in de richting van bedrijfskunde (of vergelijkbaar)
• Hiernaast beschik je over ervaring in een leidinggevende, soortgelijke functie en beschik je over kennis van de processen gerelateerd aan klantenservice. 
• Ervaring met verandertrajecten is een grote pré.
• Hoewel ervaring in de energiemarkt geen vereiste is, zien we het als een waardevolle aanvulling.

Arbeidsvoorwaarden

En wij steken natuurlijk ook energie in jou  

Bij Enexis werk je in de voorhoede van een van de grootste uitdagingen van onze tijd: de energietransitie. Daarbij zorgen we goed voor je. Dat begint met een uitgebreid welkomstpakket en -programma om je collega’s te leren kennen. En met goede arbeidsvoorwaarden: 

• Salaris tussen € 3.980,- en € 5.685, – bruto per maand (op basis van 40 uur per week). Inclusief secundaire arbeidsvoorwaarden kan je salaris oplopen tot € 7.317, – bruto per maand.  

• Bijdrage van 70% aan je ABP Keuzepensioen.  

• Persoonlijk budget van 10% en een 13e maand van 10,7% van je bruto jaarsalaris. Deze kun je flexibel inzetten of maandelijks of jaarlijks laten uitbetalen.  

• 24,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband. Meer oplaadtijd nodig? Met je persoonlijk budget en 13e maand koop je tot wel 35,5 extra verlofdagen.   

• Mogelijkheden om thuis te werken, inclusief een door ons ingerichte thuiswerkplek en een vergoeding van € 2,40 per dag.   

• Laptop of tablet en telefoon die je ook privé mag gebruiken.  

• Reiskostenvergoeding en een eersteklas ov-abonnement voor zakelijk gebruik.  

• Vitaliteitsbudget van € 500,- voor bijvoorbeeld een sportabonnement.  

• Ruimte om te groeien met ons interne ontwikkelplatform of externe opleidingen en trainingen.   

Lees meer over onze arbeidsvoorwaarden.

Werk als Teammanager Klantenservice Consument aan het energienetwerk van morgen
Solliciteer via de button onder aan deze pagina. Binnen twee weken ontvang je een reactie. 

Goed om te weten

• Na je sollicitatie ontvang je een e-mail met meer informatie over de procedure. Meestal bestaat deze uit twee gesprekken: een eerste (online) gesprek met de manager en recruiter en een tweede gesprek met je toekomstige collega’s op locatie.
• Een screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. Deze kan bestaan uit een assessment, het opvragen van referenties en een Verklaring Omtrent het Gedrag