Medior IT Technical support desk engineer
Onze IT Service Desk is een druk en energiek centraal aanspreekpunt voor IT-ondersteuning voor onze medewerkers. We werken vastberaden om ervoor te zorgen dat onze klanten gelukkig, productief en ondersteund worden, waar ze ook zijn. We zijn op zoek naar een ervaren IT Support Engineer met technische ervaring om deel uit te maken van onze IT-servicedesk die ondersteuning biedt aan onze interne klanten voornamelijk in Lelystad en de rest van de wereld. Binnen ons IT-team ben je een teamspeler die bijdraagt aan onze gezamenlijke doelen en junior personeel kan coachen. Je kan individueel werken, lokaal bereik bieden en lokaal en wereldwijd ondersteuning bieden voor een reeks IT-services, waaronder incidentbeheer, beheer van serviceaanvragen en hardware voorziening. Je hebt eerdere ervaring als IT Support Engineer met gedegen praktijkervaring in het ondersteunen van een complex IT-landschap die we voornamelijk zelf managen.
Waar ga je werken?
Bij DaklaPack werk je voor een innoverend bedrijf in flexibele verpakkingsoplossingen. DaklaPack is marktleider in innovatieve groene verpakkingen en verzendmaterialen. Een bedrijf waar je trots op kunt zijn en waar je jezelf kunt zijn en je talenten kunt ontwikkelen. Met meer dan 400 medewerkers is DaklaPack wereldwijd dé leverancier op gebied van unieke en innovatieve verpakkingen.
Wat ga je doen
- Zorgen voor continuïteit, prestaties, schaalbaarheid en veiligheid van onze IT-systemen;
- Werken volgens de processen voor incident management en request management
- Het verwerken en oplossen van IT Servicedesk tickets;
- Beheer van persoonlijke en teamachterstanden om tickets snel op te lossen;
- Het ondersteunen en onderhouden van eindgebruikersomgevingen (Windows);
- Onderhoud van IT Asset Management (ITAM) records volgens een hoge standaard;
- Helpen bij het beheren van voorraadniveaus voor IT-hardware, wat zorgt voor een probleemloze levering
- Samenwerken met externe bedrijven om incidenten en verzoeken waar nodig af te handelen;
- Escalatie naar de teamleider van de IT-servicedesk of andere escalatiegroepen, indien van toepassing;
- Coachen en trainen van junior IT-medewerkers waar en wanneer dat nodig is.
Wie zoeken wij?
We zoeken een support desk engineer dat ons aanspreekpunt zal zijn voor onze klanten, dus met goede communicatievaardigheden en altijd behulpzaam. Je hebt 2 jaar ervaring in een functie binnen de support desk en hebt ITIL-foundation of ITIL Practitioner 3 of 4 .
Wie ben jij?
Ben je een onze medior support desk medewerken met een Can-do attitude? Dan zien we ook graag jouw sollicitatie!
Soort dienstverband: Fulltime
Opleiding:
- MBO (Gewenst)
Werklocatie: Fysiek
