Medewerker klantenservice Waternet.
Bedrijfsomschrijving
Als 1ste lijns klantenservice medewerker beantwoord je de vragen vanaf je werkplek op ons hoofdkantoor in Amsterdam. Op de afdeling vind je een diversiteit aan collega’s. Welke allemaal met veel enthousiasme zijn of haar werkzaamheden uitvoert. We hebben ons QM team welke zich bezighoudt met de gesprekstechnieken. Waarbij je gecoacht zal worden om continu te blijven groeien in je gesprekken.
Functieomschrijving
Het klantcontactcenter van Waternet draagt de titel Fitste klantcontact team van Nederland.
Deze titel dragen we met veel trots en deze hebben we alleen kunnen winnen doordat we een divers team met enthousiaste medewerkers zijn.
Onze medewerkers zijn creatief, flexibel, oplossingsgericht, en halen hun energie uit het helpen van de klant. Onze klantenservice is uniek, onze medewerkers worden gemotiveerd en geholpen persoonlijk te groeien in hun werk.
Krijg jij energie van het telefonisch te woord staan van klanten? Kan jij snel schakelen tussen computersystemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als medewerker van de unit contract ben jij het eerste aanspreekpunt van onze klanten. En na een uitgebreide training en uitstekende begeleiding kan je de inkomende telefoontjes zelf beantwoorden. De vragen die je kan verwachten hebben betrekking op het drinkwater en/of Waterschapsbelasting. Denk hierbij aan verhuizing doorgeven, aanmaning ontvangen, het niet tijdig kunnen betalen van de factuur, meterstand doorgeven. Als 1ste lijn klantenservice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de klant. De minder complexe vragen handel je zelf af. Heeft de klant behoefte aan wat meer informatie en kom je hier zelf niet uit? Dan kan je de klanten doorverbinden naar je collega’s van de 2de lijn.
Functie-eisen
Als klantenservicemedewerker bij Waternet breng je het volgende met je mee:
- Klanten te woord staan is hetgeen wat jouw energie geeft.
- Je hebt een flinke dosis verantwoordelijks gevoel en je past je gauw aan binnen een team.
- Je kan snel schakelen tussen div. computersystemen.
- Goede beheersing van het Nederlands in woord en geschrift
- Goede beheersing van het Engels in ieder geval woord.
- Klantenservice ervaring is een pré
- Je bent 24, 32 of 36 uur inzetbaar. Het is voor ons heel belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 17:00.
Arbeidsvoorwaarden
Wij kunnen jou het volgende bieden:
- Een uitdagende functie van 24-36 uur bij de grootste werkgevers van Amsterdam, Waternet.
- Een salaris dat een stuk hoger ligt dan bij andere klantcontactcenters; namelijk €15,86 bruto per uur.
- Een standaard doo
- 25 vakantiedagen.
- 100% vergoeding voor woon-werkverkeer met openbaar vervoer of kilometer vergoeding op basis van €0,19 cent per kilometer.
- Je ontwikkeling staat nooit stil. Daarom krijg je toegang tot ons online trainingsplatform www.opleiding.nl waarin je meer dan 100 trainingen kan volgen.
- Een netto thuiswerkvergoeding van €3,- per dag
