Medewerker klantenservice, Rijkswaterstaat
Haal jij jouw voldoening uit het tevredenstellen van de klant? Ben jij op zoek naar een zeer afwisselende enuitdagende klantenservice baan bij Rijkswaterstaat?“De vraag vanmorgen, vandaag geleverd.” Als klantadviseur bij de landelijkeinformatielijn van Rijkswaterstaat lever jij hier een bijdrage aan.Ben jij op zoek naar een zeer afwisselende en uitdagende baan? Danzijn wij op zoek naar jou!
Bij de landelijkeinformatielijn zorgen wij dat jij hier een uitgebreide trainingkrijgt waarin je in 4 fulltime weken (36 uur per week) allenoodzakelijke kennis en tools krijgt die jij nodig hebt om bij deLandelijke Informatielijn te werken. Het is de bedoeling dat detrainingen start op 17 oktober. Na de training werk jij de eerste 3maanden al jouw diensten op kantoor (afhankelijk van jestandplaats, dat wordt Utrecht of Maastricht). Na die 3 maandenbespreek jij met je teamleider de mogelijkheden om ook dienstenvanuit huis uit te kunnen voeren. Klinkt goedtoch?
Wat bieden wijjou
- Een salaris van2.471,00!
- Utrecht als jouwstandplaats!
- Opdracht van 12 maanden, met optietot verlenging.
- Jezelf ontwikkelen via platformMijnGroei!
- Flexibel werken tussen de 24 en 36uur!
- Werken voorRijkswaterstaat!
Wie benjij
Door jouw empathischvermogen en sociale karakter maak je impact door op eenprofessionele manier burgers, collega’s en/of partners te woord testaan. Je durft door te vragen om tot de kern van de vraag tekomen. In deze functie bewaak je de voortgang van de operationelewerkzaamheden en het behalen van doelstellingen. Verder ben jeenthousiast en flexibel en werk jenauwkeurig.
- Jij beschikt over een mbowerk- en denkniveau
- Jij bent flexibel inzetbaar(24-36 uur in de week. (halve dagen of twee dagdelen op een dag inoverleg)
Wat ga jedoen
Als klantadviseurLandelijke Informatielijn behandel jij telefonisch en per e-mailuiteenlopende vragen van burgers, collega’s en/of partners waarbijzowel jouw mondelinge als communicatieve vaardigheden goed tot hunrecht komen.
Jij krijgt meldingen van weggebruikers diebijvoorbeeld bellen als ze een voorwerp op de weg zien liggen. Jekunt ook meldingen krijgen van schippers die bellen voorbijvoorbeeld waterstanden in de sluis. Ook bellen of e-mailenburgers met bijvoorbeeld vragen over wegwerkzaamheden of onderhoudvan de bermen. Bij de Landelijke Informatielijn behandel jij alsklantadviseur frontoffice dus alle meldingen en vragen van burgers,collega’s en partners.
Als klantadviseur vande frontoffice sta jij de burgers, collega’s en/of partnerstelefonisch en per e-mail te woord met betrekking tot vragen overéén van onderstaande onderwerpen:
- loket Primair Proces (landelijkeinformatielijn);
- loket externe dienstverlening(o.a. Afsluitdijk);
- loket InterdepartementalePost & Koeriersdienst(IPKD).
Waar ga jewerken
Rijkswaterstaat is deuitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur enWaterstaat en bestaat uit zeven landelijke en zeven regionaleorganisatieonderdelen. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving.Samen met
anderen werken we aan een land dat beschermdis tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende enschoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt.Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: datis werken bij Rijkswaterstaat.
Dewerkzaamheden van Rijkswaterstaat zijn omvangrijk en complex. Datleidt tot meldingen van zowel burgers als partners vanRijkswaterstaat bij de landelijke informatielijn. De landelijkeinformatielijn van Rijkswaterstaat is alle dagen van het jaargeopend van 7:00 tot 20:00 uur. Ook in weekenden en op feestdagenzijn wij bereikbaar, maar dan van 10:00 tot 18:30uur.
Sollicitatie
Solliciteer snel voordat iemand anders ervandoor gaatmet deze o-zo-leuke baan! Solliciteren kan via de button.
Indien je nog met vragen zit dan kan ons mailen of bellen, wijhelpen je graag!
Uiteraard staat deze vacature open vooriedereen die zich hierin herkent.
