Manager Retentie Marketing

Als Manager Retentie Marketing stuur je de retentie scrum teams van de afdeling GROW aan en draag je bij aan het vergroten van de lifetime waarde van onze klantenbase. Vanuit de afdeling GROW helpen we klanten de volgende stap in energie te zetten door een gepersonaliseerd aanbod en advies te bieden waarmee we klanten grip op energie geven, helpen verduurzamen en ze belonen voor hun loyaliteit. Als Manager Retentie Marketing draag je hier aan bij door waardevolle klanten te behouden met een data gedreven campagnevoering en kanaalsturing.

Alleen samen zetten we de volgende stap in de energietransitie. Als Manager Retentie Marketing ben je de inhoudelijke marketing leider op jouw domein binnen onze organisatie. Door de toegenomen dynamiek in de markt, veranderd klantgedrag en de strategie van onze organisatie is het belang van Retentie de afgelopen jaren binnen Essent sterk toegenomen. Om deze reden zoeken we een sterke en ervaren Manager Retentie Marketing die Essent kan helpen een volgende stap te zetten op tactisch en strategisch niveau. 

Als Manager Retentie Marketing ontwikkel je de Retentie (marketing) strategie en draag je deze op inspirerende en overtuigende wijze uit naar stakeholders. Op deze wijze krijg je mensen mee, creëer je draagvlak voor de plannen en initieer je samenwerking met diverse teams en afdelingen van Acquisitie, Customer Operations, IT en Data. Je creëert jaarplannen, alloceert budget, coördineert de uitvoering en stuurt het resultaat van jouw team aan binnen de dynamiek van de business unit Energy Sales Activatie. Hierbij ben je verantwoordelijk voor: 

• Het ontwikkelen, uitdragen en implementeren van de Retentie marketing strategie, binnen de kaders van de commerciële strategie van Energy Sales Activatie.
• Sturing op maximale waarde (NPV) en customer base groei (#) over retentie en acquisitie tegen optimale kosten binnen het integrale commerciële budget.
• Het opstellen en realiseren van de retentie marketing sales plannen en bijbehorende budget (CTP) en channel-mix verdeling ten behoeve van churn en outflow reductie.
• De optimalisatie van Customer Experience in de retentie funnels & journeys voor de realisatie van gestelde targets (o.a. conversie, NPS) in samenwerking met IT en Customer Operations.
• Het aansturen van de ontwikkeling en business adoptie van geavanceerde data science (AI) modellen (o.a. churn predictie) in samenwerking met de data teams binnen onze ARTs.
• De organisatie, cultuur en ontwikkeling van het Retentie Team (17 FTE) binnen de Agile werkwijze van Energy Sales Activatie.

Het Retentie Team kenmerkt zich door een gedrevenheid om impact te maken voor ons bedrijf én onze klanten. Uiteraard gebruiken we bewezen methodieken en ontwikkelen we geavanceerde modellen, maar we zijn ook pragmatisch zodat we snel kunnen inspelen op veranderende marktomstandigheden en klantbehoeften. Wij ontwikkelen retentie campagnes met als doel de lifetime en NPV (waarde) van klanten te vergroten. Hiervoor stemmen we veel af met het Loyalty team binnen GROW, de kanaalteams binnen Energy Sales Activatie, met journey teams binnen Customer Operations en initiëren we base value initiatieven. De belangrijkste prioriteiten van het Retentie team voor 2025 liggen op het vlak van het inrichten van een gepersonaliseerde 9+ retentie journey voor onze klanten in de App, het optimaliseren van de samenwerking tussen Retentie en Acquisitie en tenslotte het initiëren van de transitie van single- naar multiproduct retentie marketingbeleid, o.a. door het aanbieden van combinatie proposities (bundels) op het snijvlak van energie en verduurzaming.

In de functie van Manager Retentie Marketing werk je binnen Energy Sales Activatie en rapporteer je aan de manager GROW. Je bent onderdeel van het MT GROW dat naast Retentie bestaat uit de teams van Loyalty en Future Energy Home. Samen werken we vanuit deze afdeling komende jaren aan de transitie naar data (AI) gedreven, gepersonaliseerde, omnichannel campagnevoering richting onze klanten. Hiermee geven we invulling aan de strategie van Essent en zijn we leidend en sturend in de inrichting en executie van de commerciële klantinteractie met onze customers base. 

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Je beschikt over WO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 10 jaar commerciële werkervaring, waarvan 6 jaar als manager in een corporate omgeving.
• Je hebt aantoonbaar succes geboekt met B2C retentie marketing binnen een markt met klantrelaties op basis van contracten (bv. energie, telecom, bank, verzekering).
• Je bent in staat om onder druk doortastend te opereren om KPI targets te realiseren.
• Je hebt ervaring met het coachen en aansturen van teams in een agile omgeving.

De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor stakeholder management, samenwerken, is resultaat gericht, standvastig en beschikt over visie, overtuigingskracht en een uitstekend analytisch vermogen.

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een bruto maandsalaris tussen € 6.459 en € 9.228.
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, en 10 bovenwettelijke vrije dagen.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke bonus van 15 % om onze waardering nog meer uit te spreken.
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken.
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.).
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit.
• Een mobiliteitsbudget van € 975 bruto of een NS Business Card voor woon-werk verkeer. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten.
• Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.  
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv. 

Dit is dé kans om als Manager Retentie Marketing aan de slag te gaan. Solliciteer vóór 17 februari om Essenter te worden. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in energie. Wij zijn onderdeel van Europese speler E.ON.