Customer Experience Consultant

Als CX-consultant is het jouw rol om erachter te komen wat klanten leuk of niet leuk vinden aan onze service en journeys, zodat je de teams kunt adviseren over hoe ze voor de klant beter kunnen doen. Je onderzoekt en monitort de klantdata voortdurend om ervoor te zorgen dat je de juiste onderliggende klantbehoeften en problemen ontdekt en je signaleert de juiste teams over de mogelijkheden om klantervaring te verbeteren. Tegelijkertijd beheer je ook de data, maak je rapporten en bespreek je de uitkomsten met verschillende stakeholders in de organisatie. Samen met meerdere teams werk je aan het creëren van de beste klantervaring voor miljoenen klanten in heel Nederland. Wil jij impact in de energietransitie en de verwachtingen van onze klanten overtreffen? Lees dan snel verder!

Als Customer Experience Consultant gebruik je je kennis uit onderzoek en data-analysevaardigheden en maak je de vertaling naar de business om impact te maken bij het optimaliseren en ontwikkelen van producten, customer journeys en strategieën. Je:

• Creëert rapportages rondom geselecteerde CX-gerelateerde thema’s met als doel het helpen van customer journey-teams om een hogere NPS-score en verbeterde klantervaring te bereiken in hun vakgebied.
• Werkt samen met Service Designers en helpt hen om de juiste data op te halen voor hun projecten.
• Voert diepgaand kwalitatief onderzoek uit om inzicht te krijgen in klantbehoeften en -gedrag.
• Voert klantvalidatie uit op verschillende schalen – van snelle experimenten tot grootschalige onderzoeken.
• Voorziet collega’s van alle informatie die ze nodig hebben om de klantreis verder te optimaliseren en in te spelen op de behoeftes van onze klanten.

Je versterkt het CX/Digital-team binnen de afdeling Customer Operations. Samen met onze specialisten bundelen we de krachten om de ultieme omnichannel klantbeleving te creëren. Met jouw eigenaarschap en expertise maak je impact op onze klanten en stakeholders.

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Je hebt vanuit praktijkervaring, bijvoorbeeld in een Customer Experience team, goede kennis van verschillende methoden van klanttevredenheid (NPS, CES, CSAT).
• Passie voor data en onderzoek: je hebt een doorgrondige aanpak en je vindt je weg in zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek.
• Je bent in staat de juiste onderzoeksmethode te bepalen om antwoorden te vinden op de vragen binnen de specifieke context.
• Rapid validatie en experimenteren? Geen probleem, je bent bekend met methoden en hulpmiddelen.
• Talent om verhalen achter de resultaten te vertellen en inzichten om te vertalen naar concreet advies. Je begrijpt, vertaalt en visualiseert gemakkelijk data en abstracte concepten.
• Je hebt kennis van surveytooling (bijvoorbeeld Qualtrics, Medallia).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• De kans om met jouw expertise bij te dragen aan de verduurzaming van Nederland.
• Een bruto maandsalaris tussen €3.688 en €5.734.
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering van 3%.
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefitbijdrage, 4,5% eindejaarsuitkering, 7 bovenwettelijke vrije dagen, 13 ADV-dagen en 3,5 dag vitaliteitsverlof.
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. 
• Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken 
• Korting op je energierekening én op alle producten van onze servicepartners (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.) 
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit 
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt. 
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.   
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit, leeftijd weg te laten op je cv.  

Dit is dé kans om als Customer Experience Consultant aan de slag te gaan. Solliciteer direct. Benieuwd naar het vervolg? Bekijk de stappen van onze sollicitatieprocedure hieronder.

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Powerhouse, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmteoplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in energie. Wij zijn onderdeel van Europese speler E.ON.