Omschrijving


De uitdaging voor de komende jaren ligt in het inrichten en optimaliseren van customer journeys en processen die tot een verhoging van onze NPS en een verlaging van onze cost-to-serve leiden. Er ligt een verhoogde focus op het optimaliseren van de online customer journey’s (I Join, I Use en I Pay) en (assisted) self-service.

Als Senior Proces Consultant rapporteer je rechtstreeks aan de Team Manager, Customer Journey I Pay. Het team kenmerkt zich door continue drive voor het optimaliseren van onze kantprocessen en klantreizen en het bieden van een effortless ervaring aan al onze klanten.
Het succes komt altijd van binnen: samen met het talentvolle team van Essent ga jij voor de winst als Senior Proces Consultant in Den Bosch.

We maken het waar door iedere dag nóg beter te presteren dan gisteren. Jij als Senior Proces Consultant pakt je verantwoordelijkheid bij het:

  • Inrichten van customer journeys, processen en systemen voor dienstverlening aan onze klanten.
  • Verbeteren van bestaande journeys en processen en realiseren van NPS, NPV en cost-to-serve doelstellingen gebaseerd op data inzichten en A/B tests.
  • Tot een productdefinitie komen op basis van een goede analyse die als basis dient voor de prioritering en opdracht aan de software applicatie development teams (epic ownership)
  • Uitrollen van nieuwe producten en services naar klanten en medewerkers
  • Verbeteren van kwaliteit van onze processen door het elimineren van grondoorzaken van bedreigingen en issues en het acteren op kansen en (sector)ontwikkelingen
  • Zorgen voor stabiliteit en compliance in de aan jouw journey toegewezen processen
  • Uitvoeren van control self-assessments en issuemanagement
  • Voorop zetten van de klant en samenwerken met CX, Productowners, Teamleiders en coaches.

Je gaat werken in een team met andere Proces Consultants met kennis van klantcontact- en processen en werkt hierbij nauw samen met je collega’s van andere afdelingen zoals Customer Experience, Marketing, Klantcontact, Klantadministratie en Business Services.

Marktleider in het leveren van energie en gas in Nederland. Een positie waar we trots op zijn. Elke dag vinden we weer slimme manieren om als één team de beste te zijn. We hebben focus, eigenaarschap en discipline. Met onze rechtdoorzee-mentaliteit weten wij miljoenen consumenten en ondernemers aan ons te binden. Niet alleen met energie en gas, ook met energie-gerelateerde producten en diensten die Nederland helpen verder te verduurzamen. Wij wachten niet tot morgen. Als onderdeel van E.ON en met onze merken Essent, energiedirect.nl, Powerhouse en VandeBron maken we impact voor onze klanten. Samen maken we betaalbare energieoplossingen bereikbaar voor iedereen.

Je gelooft in jezelf, het team en het bedrijf. En wij? Wij belonen jou voor al het harde werk. In geld, kansen en persoonlijke groei. Omdat jij altijd het beste levert voor onze klanten bieden wij jou (o.b.v. 40 uur per week):

  • Een baan bij een leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. We blijven groeien, ontwikkelen en innoveren
  • Een bruto maandsalaris tussen € 4.182 en € 5.973, nauwkeurig afgestemd op jouw niveau
  • Een bonus opportunity van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
  • 30 vakantiedagen omdat je naast je werk nog andere hobby’s hebt
  • Alle faciliteiten om zowel op kantoor, als thuis en onderweg flexibel te kunnen werken
  • De kans om te werken volgens het Essent Business Systeem
  • Momenteel werken we vanuit huis. Maar zodra het straks weer kan bieden we je een inspirerende kantooromgeving met o.a. een goede koffiebar en twee bedrijfsrestaurants op loopafstand van Den Bosch CS.
  • We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Een fijne extra: je ontvangt dan een NS Business Card van ons. Liever reizen met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding
  • Een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden nationaal én internationaal
arbeidsmarkt Arbeidsmarktplatform career in energie Career in Energy duurzame energie Energie Vacature energie vacatures energieprofessionals vacatureplatform energietransitie energy jobs Essent renewable energy renewable energy jobs solar energy solar jobs Vacature Energie vacatures duurzame energie vacatures hernieuwbare energie werk in de energie

Details


Provincie
Provincie Noord-Brabant
Website bedrijf
Solliciteer direct!
Vacature link
Bedrijfssector
Array